Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Havana Life propose à la vente des « HavaCoins », une monnaie virtuelle utilisable exclusivement au sein du serveur de jeu Arma Reforger Havana Life, permettant notamment d'acheter des avantages cosmétiques ou un statut VIP. Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tout achat de HavaCoins effectué par un client (« vous ») sur https://havana-life.fr.

2. Nature du produit

Les HavaCoins sont un contenu numérique non fourni sur un support matériel, au sens de l'article L221-28 13° du Code de la consommation. Ils :

• n'ont aucune valeur monétaire réelle en dehors du jeu ;
• ne sont ni remboursables en argent, ni échangeables contre de l'argent réel, ni transférables à un autre joueur ou une autre plateforme ;
• restent la propriété de Havana Life, qui vous en concède un simple droit d'usage dans le cadre du jeu ;
• peuvent perdre toute utilité en cas de fermeture définitive du serveur ou du Site, sans que cela ouvre droit à remboursement au-delà de ce que prévoit la loi.

3. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises le cas échéant, sur la page boutique. Le paiement s'effectue sur la page de paiement sécurisée de Tebex (Tebex Limited), qui agit en tant que revendeur agréé et vendeur officiel de la transaction (« merchant of record ») : c'est Tebex qui encaisse le paiement, collecte et reverse la TVA applicable, et vous délivre le reçu. Tebex traite seul vos données de paiement (carte bancaire, PayPal ou autre moyen proposé) : Havana Life n'y a jamais accès. Le paiement est également soumis aux conditions d'utilisation de Tebex. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement par Tebex.

4. Livraison

Les HavaCoins sont crédités automatiquement sur votre compte de jeu dès la confirmation du paiement par Tebex, généralement de manière immédiate. En cas de problème technique retardant le crédit, contactez le support via un ticket en précisant votre identifiant de transaction.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur un achat en ligne.

Toutefois, les HavaCoins étant un contenu numérique livré immédiatement, ce droit ne s'applique pas dès lors que, avant le paiement, vous avez expressément demandé la livraison immédiate et reconnu perdre votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation. Cette demande et cette renonciation vous sont présentées sous forme d'une case à cocher sur la page boutique : aucun achat n'est possible sans l'avoir cochée, et votre acceptation est horodatée et conservée avec la transaction.

6. Remboursement et réclamations

Un remboursement ou un geste commercial peut être accordé dans les cas suivants :

• Paiement débité sans que les HavaCoins correspondants n'aient été crédités, après vérification ;
• Double débit ou paiement non autorisé (auquel cas contactez également votre banque et/ou Tebex) ;
• Non-conformité du produit livré à la commande (garantie légale de conformité) ;
• Toute autre situation examinée au cas par cas par le support.

Pour toute réclamation, ouvrez un ticket depuis votre espace joueur ou écrivez à havanalifecontact@gmail.com en indiquant votre identifiant Discord et l'identifiant de transaction Tebex (commençant par « tbx- », indiqué sur votre reçu). Selon la situation, la compensation peut prendre la forme d'un crédit en jeu ou d'un remboursement du moyen de paiement d'origine via Tebex.

En dehors des cas listés ci-dessus, et une fois la renonciation au droit de rétractation valablement recueillie (§5), les achats de HavaCoins sont définitifs.

7. Réclamation et médiation

En cas de désaccord persistant concernant le paiement, vous pouvez contacter Tebex, vendeur officiel de la transaction, via le lien présent sur votre reçu ou sur tebex.io, après démarche écrite préalable auprès du support Havana Life.

8. Mineurs

Tout achat effectué par un mineur suppose l'autorisation préalable d'un titulaire de l'autorité parentale, notamment pour l'usage d'un moyen de paiement.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence si celui-ci diffère de la France.